Teslimat ve Kargo
Homevse dekoratif ürünleri, özenli el işçiliği ve özel üretim süreci ile hazırlanmaktadır. Bu nedenle her ürün, kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek sizlere kusursuz şekilde ulaştırılır.
Siparişinizin ardından ürününüz üretim ve hazırlık sürecine alınır ve ortalama 10 iş günü içerisinde kargoya verilir. Üretim sürecinin tamamlanmasının ardından ürününüz, özel korumalı ambalajlama ile paketlenerek güvenli şekilde gönderime hazırlanır.
Tüm dekoratif ürün siparişleri kargo firması aracılığıyla adresinize teslim edilmektedir. Ürün gönderim için hazır olduğunda tarafınıza bilgilendirme yapılır ve kargo süreci başlatılır. Kargo sürecinde ürününüzü adım adım takip edebilmeniz için gerekli bilgiler sizinle paylaşılır.
Homevse olarak önceliğimiz, siparişinizin size hasarsız, eksiksiz ve en kaliteli şekilde ulaşmasıdır. Bu nedenle paketleme ve gönderim süreçlerinde maksimum özen gösterilmektedir.
İptal ve İade
HOMEVSE İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Bu politika, www.homevse.com
üzerinden verilen siparişlerin iptali, iadesi, cayma hakkı, değişim ve satış sonrası süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler.
1. Tanımlar
- Alıcı/Müşteri: Web sitesi üzerinden sipariş oluşturan kişi
- Satıcı/Homevse: Ayhan Kasımoğlu Adil Furniture
- Ürün: Mobilya ve ev dekorasyon ürünleri (takım, modül, aksesuar vb.)
- Özel Üretim / Kişiye Özel Ürün: Ölçü, renk, kumaş, modül seçimi, kişiselleştirme veya müşteri talebine göre üretilen ürünler
- Kurulum/Montaj: Ürünün kullanım için monte edilmesi
- Teslimat: Ürünün müşteriye fiilen teslimi
2. Sipariş İptali
2.1. Sipariş Onayı – Üretim/Sevkiyat Öncesi İptal
Siparişiniz onaylandıktan sonra üretim veya sevkiyat süreci başlamadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi:
info@homevse.com
+90 (533) 415 07 71 üzerinden iletebilirsiniz.
İptal onaylandığında, ödemeniz ödeme yöntemine göre iade edilir (Bkz. Madde 9).
2.2. Üretim Başladıysa / Hazırlık Süreci Başladıysa
Mobilya ürünlerinin önemli bölümü siparişe bağlı tedarik/üretim ile ilerlediğinden, üretim veya hazırlık süreci başladıktan sonra iptal talebiniz kabul edilmeyebilir.
Bu aşamada;
- Ürün üretime alınmışsa,
- Tedarikçi/üreticiye sipariş geçilmişse,
- Modül/renk/kumaş/ölçü seçimleri kesinleşmişse,
- Sevkiyat planlaması yapılmışsa
sipariş iptali mümkün olmayabilir veya yalnızca fiili masraflar düşülerek iptal edilebilir.
Not: Üretim durum bilgisi, siparişe özel olarak müşteriyle paylaşılır.
2.3. Sevkiyata Çıkan Siparişlerde İptal
Ürün sevkiyata çıktıktan sonra sipariş iptali, pratikte “iade/teslim almama” sürecine dönüşür. Bu durumda oluşabilecek lojistik, depolama ve geri taşıma masrafları müşteriye yansıyabilir (Bkz. Madde 8).
3. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketiciler teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak için 14 gün içinde açık bir beyanla talebinizi iletmeniz gerekir:
info@homevse.com
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin koşulları Madde 6’da düzenlenmiştir.
4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar (Mobilya için kritik)
Aşağıdaki ürünlerde ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
4.1. Özel Üretim / Kişiye Özel Ürünler
- Ölçü değiştirilmiş ürünler
- Renk/kumaş/kaplama seçimiyle kişiye özel üretilen ürünler
- Modül kombinasyonu müşteri seçimiyle oluşturulan ürünler
- Üzerinde kişiselleştirme yapılan ürünler
Bu ürünler, müşteri talebine göre üretildiği için tekrar satışa uygun olmayabilir.
4.2. Kurulum/Montaj Yapılmış Ürünler
Kurulum/montaj yapılmış, kullanıma alınmış veya tekrar satılabilirliği etkileyecek şekilde paket bütünlüğü bozulmuş ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir.
4.3. Kullanım veya Tekrar Satılabilirlik Kaybı
Ürünün;
- Kullanılmış olması,
- Leke, çizik, kırık, darbe vb. oluşması,
- Eksik parça/aksesuar ile gönderilmesi,
- Ambalajın güvenli taşımaya uygun olmayacak şekilde zarar görmesi
durumlarında iade kabul edilmeyebilir veya değer kaybı düşümü uygulanabilir.
5. Teslimat Sırasında Kontrol ve Hasar Prosedürü
Mobilya teslimatlarında en kritik konu budur:
5.1. Teslim Anında Kontrol Zorunluluğu
Teslim sırasında paket/ürün kontrol edilmelidir.
5.2. Hasar Tutanak Şartı
Dış ambalajda yırtık, ezik, kırık, ıslaklık, darbe izi veya ürün hasarı varsa kargo/lojistik görevlisi ile hasar tutanağı tutulmalıdır.
Hasar tutanağı olmayan hasar bildirimlerinde, hasarın teslimattan sonra oluştuğu iddia edilebilir; bu nedenle süreç zorlaşır.
5.3. Gizli Hasar
Ambalaj sağlam görünse dahi ürün montajında/kurulumunda “gizli hasar” fark edilirse, teslim tarihinden itibaren makul süre içinde (tercihen 48 saat) yazılı bildirim yapılmalıdır.
6. İade Şartları (Cayma hakkı kullanılabiliyorsa)
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış olması
- Tüm parçalarının/aksesuarlarının eksiksiz olması
- Ürün üzerinde çizik, leke, darbe vb. olmaması
- Orijinal paketleme/koruma malzemeleriyle güvenli şekilde hazırlanması
- Tekrar satılabilir durumda olması
gerekir.
Önemli: İade sürecinde ürünün güvenli paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Uygun paketlenmeyen ürünler taşıma sırasında zarar görebilir ve bu zarar iade talebinin reddine veya değer kaybı düşümüne neden olabilir.
7. İade Süreci Nasıl İşler?
7.1. İade Talebi
İade talebinizi 14 gün içinde şu bilgilerle iletin:
- Sipariş numarası
- İade gerekçesi
- Ürün fotoğrafları (varsa)
- Ürün durum bilgisi (kurulum yapıldı mı yapılmadı mı)
📧 info@homevse.com
7.2. İnceleme ve Onay
Homevse, talebi inceler ve iade uygun ise iade kargo/lojistik yönlendirmesini paylaşır.
7.3. Ürünün Ulaşması ve Kontrol
Ürün Homevse’ye ulaştıktan sonra kontrol edilir:
- Eksik parça var mı?
- Hasar var mı?
- Kullanım izi var mı?
- Yeniden satılabilirlik durumu?
Sonuca göre iade onaylanır veya gerekçesiyle reddedilir.
8. İade Kargo/Nakliye ve Masraflar
Mobilya ürünleri hacimli olduğundan iade lojistiği ayrı bir süreçtir:
8.1. Ürün Hatalı/Hasarlı Geldiyse
Ürün;
- Yanlış gönderildiyse veya
- Üretim/imalat hatası varsa veya
- Teslimatta hasarlı geldiyse (tutanak mevcutsa)
iade/geri alım nakliye bedeli Homevse tarafından karşılanır.
8.2. Cayma Hakkı Kapsamında İade
Cayma kapsamında (üründe kusur yoksa) iade nakliye/geri taşıma bedeli, ürünün türüne ve teslimat koşullarına göre müşteriye ait olabilir.
Not: Nakliye bedeli, ürünün hacmi ve taşıma bölgesine göre değiştiğinden, iade yönlendirmesi sırasında netleştirilir.
8.3. Teslim Almama / İade Dönüşü
Müşterinin ürünü teslim almaması veya teslim sonrası “kabul etmiyorum” demesi halinde:
- Gidiş-dönüş lojistik
- Depolama
- Operasyon masrafları
oluşabilir ve bu masraflar iade tutarından düşülebilir.
9. Ücret İadesi
İade onaylandıktan sonra ödeme:
- Kredi kartı/banka kartı: ilgili karta
- Havale/EFT: bildirilecek IBAN’a
7–14 iş günü içinde yapılır.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıması değişebilir.
10. Değişim Politikası
Değişim, aşağıdaki durumlarla sınırlı olarak yapılır:
- Yanlış ürün gönderimi
- Üretim/imalat hatası
- Teslimatta hasar (tutanak ile)
Renk/kumaş/ölçü gibi müşteri tercihlerine bağlı ürünlerde değişim, ürün özel üretim niteliğine göre değerlendirilebilir.
11. Ayıplı Mal ve Yasal Haklar
Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde müşteri, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklara sahiptir:
- Onarım
- Değişim
- Bedel indirimi
- Sözleşmeden dönme
Bu politika, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
12. Başvuru ve İletişim
İptal/İade/Değişim talepleri:
info@homevse.com
+90 (533) 415 07 71
14. Mobilya Sokak No:01/G İnegöl / Bursa
13. Yürürlük
Bu politika, Web Sitesi’nde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Homevse gerekli gördüğünde güncelleme yapabilir.
Bir sorunuz mu var?
Bu ürün mevcut olduğunda e-posta ile bilgilendirileceksiniz
Öneriler
Sıkça Sorulan Sorular
Homevse online satış yapan bir markadır. Bu sayede ürünlerimizi daha geniş bir ürün yelpazesi ve avantajlı fiyatlarla müşterilerimize sunabiliyoruz. Tüm siparişleriniz güvenli şekilde adresinize gönderilmektedir.
Mobilya ürünlerimiz üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Garanti süresi üç yıldır
Kargo ücreti ürünün hacmine ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Kampanya dönemlerinde belirli ürünlerde ücretsiz kargo fırsatları sunulabilmektedir.
Siparişleriniz ürün türüne göre anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları veya lojistik firmaları aracılığıyla güvenli şekilde gönderilmektedir.
Ürünlerimiz özel korumalı paketleme ile gönderilmektedir. Teslimat sırasında kargo paketinde hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Dekoratif objelerin ve mobilya yüzeylerinin temizliği için hafif nemli bir bez kullanılması önerilir. Kimyasal temizleyiciler ürün yüzeyine zarar verebilir.