İptal Ve İade Politikası

HOMEVSE İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Bu politika, www.homevse.com
üzerinden verilen siparişlerin iptali, iadesi, cayma hakkı, değişim ve satış sonrası süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler.

1. Tanımlar

• Alıcı/Müşteri: Web sitesi üzerinden sipariş oluşturan kişi
• Satıcı/Homevse: Ayhan Kasımoğlu Adil Furniture
• Ürün: Mobilya ve ev dekorasyon ürünleri (takım, modül, aksesuar vb.)
• Özel Üretim / Kişiye Özel Ürün: Ölçü, renk, kumaş, modül seçimi, kişiselleştirme veya müşteri talebine göre üretilen ürünler
• Kurulum/Montaj: Ürünün kullanım için monte edilmesi
• Teslimat: Ürünün müşteriye fiilen teslimi

2. Sipariş İptali

2.1. Sipariş Onayı – Üretim/Sevkiyat Öncesi İptal

Siparişiniz onaylandıktan sonra üretim veya sevkiyat süreci başlamadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi:
📧 info@homevse.com
/ 📞 +90 (533) 415 07 71 üzerinden iletebilirsiniz.

İptal onaylandığında, ödemeniz ödeme yöntemine göre iade edilir (Bkz. Madde 9).

2.2. Üretim Başladıysa / Hazırlık Süreci Başladıysa

Mobilya ürünlerinin önemli bölümü siparişe bağlı tedarik/üretim ile ilerlediğinden, üretim veya hazırlık süreci başladıktan sonra iptal talebiniz kabul edilmeyebilir.

Bu aşamada;

• Ürün üretime alınmışsa,
• Tedarikçi/üreticiye sipariş geçilmişse,
• Modül/renk/kumaş/ölçü seçimleri kesinleşmişse,
• Sevkiyat planlaması yapılmışsa

sipariş iptali mümkün olmayabilir veya yalnızca fiili masraflar düşülerek iptal edilebilir.

Not: Üretim durum bilgisi, siparişe özel olarak müşteriyle paylaşılır.

2.3. Sevkiyata Çıkan Siparişlerde İptal

Ürün sevkiyata çıktıktan sonra sipariş iptali, pratikte “iade/teslim almama” sürecine dönüşür. Bu durumda oluşabilecek lojistik, depolama ve geri taşıma masrafları müşteriye yansıyabilir (Bkz. Madde 8).

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketiciler teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak için 14 gün içinde açık bir beyanla talebinizi iletmeniz gerekir:
📧 info@homevse.com

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin koşulları Madde 6’da düzenlenmiştir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar (Mobilya için kritik)

Aşağıdaki ürünlerde ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

4.1. Özel Üretim / Kişiye Özel Ürünler

• Ölçü değiştirilmiş ürünler
• Renk/kumaş/kaplama seçimiyle kişiye özel üretilen ürünler
• Modül kombinasyonu müşteri seçimiyle oluşturulan ürünler
• Üzerinde kişiselleştirme yapılan ürünler

Bu ürünler, müşteri talebine göre üretildiği için tekrar satışa uygun olmayabilir.

4.2. Kurulum/Montaj Yapılmış Ürünler

Kurulum/montaj yapılmış, kullanıma alınmış veya tekrar satılabilirliği etkileyecek şekilde paket bütünlüğü bozulmuş ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir.

4.3. Kullanım veya Tekrar Satılabilirlik Kaybı

Ürünün;

• Kullanılmış olması,
• Leke, çizik, kırık, darbe vb. oluşması,
• Eksik parça/aksesuar ile gönderilmesi,
• Ambalajın güvenli taşımaya uygun olmayacak şekilde zarar görmesi

durumlarında iade kabul edilmeyebilir veya değer kaybı düşümü uygulanabilir.

5. Teslimat Sırasında Kontrol ve Hasar Prosedürü

Mobilya teslimatlarında en kritik konu budur:

5.1. Teslim Anında Kontrol Zorunluluğu

Teslim sırasında paket/ürün kontrol edilmelidir.

5.2. Hasar Tutanak Şartı

Dış ambalajda yırtık, ezik, kırık, ıslaklık, darbe izi veya ürün hasarı varsa kargo/lojistik görevlisi ile hasar tutanağı tutulmalıdır.

Hasar tutanağı olmayan hasar bildirimlerinde, hasarın teslimattan sonra oluştuğu iddia edilebilir; bu nedenle süreç zorlaşır.

5.3. Gizli Hasar

Ambalaj sağlam görünse dahi ürün montajında/kurulumunda “gizli hasar” fark edilirse, teslim tarihinden itibaren makul süre içinde (tercihen 48 saat) yazılı bildirim yapılmalıdır.

6. İade Şartları (Cayma hakkı kullanılabiliyorsa)

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması
• Tüm parçalarının/aksesuarlarının eksiksiz olması
• Ürün üzerinde çizik, leke, darbe vb. olmaması
• Orijinal paketleme/koruma malzemeleriyle güvenli şekilde hazırlanması
• Tekrar satılabilir durumda olması

gerekir.

Önemli: İade sürecinde ürünün güvenli paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Uygun paketlenmeyen ürünler taşıma sırasında zarar görebilir ve bu zarar iade talebinin reddine veya değer kaybı düşümüne neden olabilir.

7. İade Süreci Nasıl İşler?
7.1. İade Talebi

İade talebinizi 14 gün içinde şu bilgilerle iletin:

• Sipariş numarası
• İade gerekçesi
• Ürün fotoğrafları (varsa)
• Ürün durum bilgisi (kurulum yapıldı mı yapılmadı mı)

📧 info@homevse.com

7.2. İnceleme ve Onay

Homevse, talebi inceler ve iade uygun ise iade kargo/lojistik yönlendirmesini paylaşır.

7.3. Ürünün Ulaşması ve Kontrol

Ürün Homevse’ye ulaştıktan sonra kontrol edilir:

• Eksik parça var mı?
• Hasar var mı?
• Kullanım izi var mı?
• Yeniden satılabilirlik durumu?

Sonuca göre iade onaylanır veya gerekçesiyle reddedilir.

8. İade Kargo/Nakliye ve Masraflar

Mobilya ürünleri hacimli olduğundan iade lojistiği ayrı bir süreçtir:

8.1. Ürün Hatalı/Hasarlı Geldiyse

Ürün;

• Yanlış gönderildiyse veya
• Üretim/imalat hatası varsa veya
• Teslimatta hasarlı geldiyse (tutanak mevcutsa)

iade/geri alım nakliye bedeli Homevse tarafından karşılanır.

8.2. Cayma Hakkı Kapsamında İade

Cayma kapsamında (üründe kusur yoksa) iade nakliye/geri taşıma bedeli, ürünün türüne ve teslimat koşullarına göre müşteriye ait olabilir.

Not: Nakliye bedeli, ürünün hacmi ve taşıma bölgesine göre değiştiğinden, iade yönlendirmesi sırasında netleştirilir.

8.3. Teslim Almama / İade Dönüşü

Müşterinin ürünü teslim almaması veya teslim sonrası “kabul etmiyorum” demesi halinde:

• Gidiş-dönüş lojistik
• Depolama
• Operasyon masrafları

oluşabilir ve bu masraflar iade tutarından düşülebilir.

9. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme:

• Kredi kartı/banka kartı: ilgili karta
• Havale/EFT: bildirilecek IBAN’a

7–14 iş günü içinde yapılır.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıması değişebilir.

10. Değişim Politikası

Değişim, aşağıdaki durumlarla sınırlı olarak yapılır:

• Yanlış ürün gönderimi
• Üretim/imalat hatası
• Teslimatta hasar (tutanak ile)

Renk/kumaş/ölçü gibi müşteri tercihlerine bağlı ürünlerde değişim, ürün özel üretim niteliğine göre değerlendirilebilir.

11. Ayıplı Mal ve Yasal Haklar

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde müşteri, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklara sahiptir:

• Onarım
• Değişim
• Bedel indirimi
• Sözleşmeden dönme

Bu politika, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Başvuru ve İletişim

İptal/İade/Değişim talepleri:
📧 info@homevse.com

📞 +90 (533) 415 07 71
📍 14. Mobilya Sokak No:01/G İnegöl / Bursa

13. Yürürlük

Bu politika, Web Sitesi’nde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Homevse gerekli gördüğünde güncelleme yapabilir.